O passo a passo definitivo para destravar o crescimento do seu SaaS

Empresários SaaS Bons de Verdade — #014
O passo a passo definitivo para destravar o crescimento do seu SaaS

Querido empreendedor SaaS,

Hoje quero compartilhar com você algo que revolucionou minha forma de pensar sobre crescimento em negócios de SaaS.

E não, não é mais uma daquelas fórmulas mágicas de crescimento que você vê por aí.

É algo muito mais profundo e transformador: a cadeia de valor dos processos internos do seu SaaS.

Sabe aquela sensação de que seu software poderia crescer mais rápido, mas parece que sempre tem algo travando?

Pois é, você não está sozinho nessa.

E hoje vou te mostrar exatamente por que isso acontece e, mais importante, como destravar esse crescimento de uma vez por todas.

Preste bastante atenção nas próximas linhas.

Vamos lá?

Como Destravar o Crescimento do seu SaaS

Para que você possa destravar o crescimento do seu SaaS de forma simples e rápida, vou te apresentar as 7 etapas da cadeia de valor que todo empresário SaaS precisa dominar.

Etapa 1: Identificação das Necessidades dos Clientes 

Meu querido, essa etapa é FUNDAMENTAL. É a base de tudo, o alicerce do seu negócio.

Não adianta ter o SaaS mais bonito, mais rápido, com mil e uma funcionalidades, se ele NÃO atende às reais necessidades dos seus clientes.

E sabe como você descobre essas necessidades?

Conversando com eles!

Mas não é aquela conversinha superficial não. É uma conversa profunda, olho no olho (mesmo que seja por uma call do Zoom), onde você vai mergulhar no mundo do seu cliente.

Você precisa entender:

• Quais são as dores dele?

• O que tira o sono dele à noite?

• Quais problemas ele já tentou resolver e não conseguiu?

• Quanto ele está disposto a investir para solucionar esses problemas?

É um trabalho de investigação, de curiosidade genuína.

Você tem que ir além do superficial e descobrir o que realmente faz o coração do seu cliente bater mais forte.

E sabe o que é mais incrível?

Quanto mais você conhece seu cliente, mais valor você consegue entregar.

Como eles fizeram isso? Ouvindo seus clientes, estudando seus comportamentos, identificando seus desafios. E assim, construíram um império bilionário.

Então, meu conselho é: seja obcecado por entender seu cliente.

Converse com ele, estude-o, observe-o. I

sso vai ser o combustível para você criar um SaaS indispensável e destravar o crescimento do seu negócio.

Etapa 2 - Identificação do Mercado

Agora que você já mergulhou fundo no mundo do seu cliente, é hora de olhar para o mercado como um todo.

E quando eu falo de mercado, não é só sobre tamanho e números. É sobre comportamento, tendências, canais.

Você precisa entender:

• Onde seus clientes ideais estão?

• Como eles consomem informação?

• Quais são seus hábitos e preferências?

• Quem são seus concorrentes e o que eles estão fazendo?

Em outras palavras, você precisa mapear seu território de atuação.

E esse território pode ser geográfico, como uma cidade ou país, ou pode ser digital, como um nicho específico ou uma rede social que esse nicho usa diariamente.

O importante é que você saiba navegar nesse território como ninguém. Que você conheça cada canto, cada peculiaridade, cada oportunidade.

Como?

Mapeando as cidades, analisando o trânsito em tempo real, coletando informações dos próprios usuários. Eles se tornaram mestres no seu território de atuação.

E é isso que você precisa fazer no seu mercado.

Então, meu querido, dedique um tempo para realmente mergulhar no seu mercado.

Faça uma imersão, estude, analise, vivencie. Isso vai abrir a sua mente para possibilidades incríveis de posicionamento e crescimento para o seu SaaS.

Etapa 3 - Idealização de Oferta de Serviços 

Meu querido empreendedor, presta atenção nesse ponto porque é fundamental: seu sSaaS nunca vai chegar até o cliente sozinho.

Ele precisa estar “envelopado” em uma oferta de serviços que complemente e potencialize seu valor.

É como um presente: o software é o conteúdo principal, mas a oferta de serviços é o embrulho que torna tudo mais atrativo e valioso.

E você pode compor essa oferta de serviços com várias coisas, como:

• A jornada de compra do cliente (como ele descobre, avalia e adquire seu software)

• O processo de implementação (como o cliente começa a usar e ter resultados com seu software)

• O suporte oferecido (como você ajuda o cliente a ter sucesso continuamente)

• Os serviços complementares (treinamentos, consultoria, integrações, etc.)

Vou te dar um exemplo que eu amo: a Salesforce.

Eles não vendem apenas um software de CRM.

Eles vendem uma plataforma completa de gestão de relacionamento com o cliente.

Ou seja, eles idealizam uma oferta de serviços completa, que envolve e fideliza o cliente muito além do software em si.

E você pode fazer o mesmo no seu negócio, independentemente do seu tamanho.

Comece mapeando a jornada do seu cliente e identificando oportunidades de adicionar valor em cada etapa.

Responda essas perguntas e você terá o esboço da sua oferta de serviços.

E aí é só refinar, testar e evoluir continuamente, sempre com o foco em entregar a melhor experiência e o maior valor possível para seu cliente.

Etapa 4 - Geração de Serviços (Vendas) 

Essa é a parte que todo mundo ama falar, mas poucos fazem direito.

Não se apaixone por métodos de venda — se apaixone por resultados.

E eu sei que vender pode ser um bicho de sete cabeças para muitos empreendedores de SaaS. Afinal, somos apaixonados por tecnologia, por produto, não necessariamente por vendas.

Quando você vende seu SaaS, você não está apenas trocando um produto por dinheiro…

Você está entregando valor, está resolvendo problemas, está transformando a vida e o negócio dos seus clientes.

E para fazer isso bem, você precisa de um processo de vendas eficiente e humanizado.

Não se apegue a um método específico. O que funciona para uma empresa pode não funcionar para outra.

O importante é testar, medir e iterar até encontrar o que traz os melhores resultados para seu negócio.

Qual é a lição que eu, você e outros empresários SaaS podemos tirar desse caso?

Nem sempre o processo mais moderno é o melhor caminho para vender mais. O que realmente importa é o processo que funciona para seu negócio e seus clientes.

Etapa 5 - Entrega de Serviços

Agora, presta atenção nessa verdade que eu aprendi da forma mais dura:

E adivinha onde essa expectativa encontra a realidade? Na entrega, no primeiro contato do cliente com seu serviço.

Se nesse momento crítico, você não cumpre o que prometeu, não encanta o cliente, não facilita a vida dele... tchau, ele vai embora e dificilmente volta.

É como um primeiro encontro: se não tem aquela química, aquela conexão, dificilmente rola um segundo, certo?

Então, sua missão nessa etapa é deslumbrar o cliente desde o primeiro minuto.

E como faz isso? Investindo pesado no onboarding.

Onboarding é o processo de integração do cliente ao seu serviço. É quando você acolhe ele, ensina ele a usar seu software, demonstra o valor que ele vai obter.

E para fazer isso bem, você precisa de pelo menos 3 coisas:

1. Uma jornada de integração bem desenhada, com etapas claras e objetivos definidos.

2. Um time dedicado a guiar o cliente nessa jornada, tirando dúvidas, dando dicas, removendo obstáculos.

3. Um conjunto de recursos de suporte, como tutoriais, FAQ, webinars, que o cliente possa consultar quando precisar.

Por isso, dedique tempo, recursos e energia para criar uma experiência memorável para seu cliente desde o primeiro contato.

Surpreenda, encante, faça ele sentir que fez a melhor escolha possível ao confiar no seu SaaS.

Etapa 6 - Pós-venda 

Agora que seu cliente já está integrado e obtendo valor do seu serviço, é hora de cultivar esse relacionamento no longo prazo.

E é aí que entra o pós-venda, esse conjunto de interações e touchpoints que você tem com o cliente após a aquisição inicial.

Muita gente pensa que pós-venda é só suporte técnico, responder dúvidas e resolver problemas. Mas é muito mais que isso.

Pós-venda é sobre fidelizar, reter e expandir a relação com o cliente. É sobre estar sempre presente, antecipando necessidades, oferecendo mais valor, fortalecendo a conexão.

E para fazer isso, você precisa ir além do reativo e ser proativo.

Uma empresa que eu acho que faz um pós-venda brilhante é a Zendesk.

Além de um suporte técnico impecável, eles têm um time de customer success que atua como consultores/concierges para seus clientes.

Eles analisam métricas de uso, identificam oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, recomendam melhores práticas e até criam conteúdos personalizados para cada cliente, com dicas e insights específicos para seu negócio.

O resultado?

Uma taxa de retenção invejável e clientes que são verdadeiros fãs da marca.

Então, meu conselho é: abrace o pós-venda como uma oportunidade contínua de gerar valor e fortalecer laços com seus clientes.

Quanto mais você investe nessa relação, mais seu SaaS se torna indispensável para o seu cliente — e o seu negócio fica mais seguro.

Etapa 7 - Satisfação das Necessidades dos Clientes

Chegamos à última etapa, mas que na verdade permeia todas as outras: a busca incessante pela satisfação das necessidades dos clientes.

Essa é a bússola que deve guiar todas as suas decisões e ações como empreendedor SaaS.

Cada funcionalidade que você desenvolve, cada interação que você desenha, cada mensagem que você comunica...

Tudo deve ter como norte atender e superar as expectativas dos seus clientes.

E para fazer isso com excelência, você precisa ouvir constantemente.

Ouvir não apenas o que eles dizem, mas também perceber o que eles fazem.

Algumas formas de observar tudo isso:

• Acompanhar métricas de satisfação, como NPS (Net Promoter Score) e CSAT (Customer Satisfaction Score).

• Analisar dados de uso do seu software, identificando padrões e tendências.

• Conversar regularmente com seus clientes, de forma estruturada (pesquisas, entrevistas) e informal (redes sociais, eventos).

• Envolver seu time de suporte e sucesso, que está na linha de frente ouvindo os clientes todos os dias.

• Testar novas ideias e soluções diretamente com os clientes, em um processo contínuo de validação e aprimoramento.

Faça da satisfação do cliente sua obsessão.

Não apenas uma métrica, não apenas um discurso, mas um valor fundamental que guia cada aspecto do seu negócio.

Quanto mais você conhece, ouve e atende seu cliente, mais você desbloqueia todo o potencial de crescimento e impacto do seu SaaS.

Colocando em Prática: Por Onde Começar?

Querido empreendedor, sei que compartilhei muita informação hoje. Mas quero que você saia dessa leitura com ações práticas. Então vamos lá:

Pare agora e faça um diagnóstico honesto.

Qual dessas 7 etapas realmente está te impedindo de crescer HOJE?

Seja brutalmente honesto nas suas respostas.

Quanto mais clareza você tiver sobre sua situação atual, mais assertivo você será nos próximos passos.

Eu quero que você escolha apenas uma etapa para focar agora.

Isso mesmo, apenas uma.

Aquela que você identificou como seu maior gargalo, aquela que se você destravar, terá o maior impacto no seu crescimento neste momento.

E mais importante: comece pequeno, mas comece agora.

 Bloco Especial
🧠 Mentalidade do empresário SaaS bom de verdade

Para encerrar, quero deixar uma reflexão importante:

Empreender em software/SaaS NÃO É sobre dinheiro, apenas.

Se fosse, poderíamos escolher outros mercados mais lucrativos.

É sobre paixão pelo problema que você resolve, impacto positivo na vida dos clientes, construir algo significativo e duradouro.

Você sempre terá problemas para resolver — isso é normal e saudável!

E quando se trata de construir um SaaS de sucesso, há algumas características mentais que eu observo consistentemente nos empreendedores que se destacam:

1. Obsessão pelo cliente: Os empresários SaaS bons de verdade têm uma obsessão quase irracional por entender, atender e encantar seus clientes.

2. Paixão pelo problema: Os melhores empreendedores SaaS não estão apaixonados pela sua solução, mas pelo problema que ela resolve.

3. Visão de longo prazo: Construir um SaaS de sucesso não é um sprint, é uma maratona. E os empresários bons de verdade entendem isso.

4. Mentalidade de crescimento: Eles não têm medo de errar, porque veem os erros como oportunidades de aprendizado.

5. Liderança inspiradora: Eles têm a habilidade de atrair, desenvolver e engajar talentos excepcionais em torno de uma visão compartilhada.

Lembre-se: a mentalidade não é algo fixo, é um músculo que você pode treinar e fortalecer ao longo do tempo.

E quanto mais você cultivar as características mentais dos empreendedores de alto desempenho, mais preparado você estará para destravar todo o potencial do seu SaaS.

E se em algum momento você se sentir sozinho ou precisar de um empurrão, lembre-se que você tem uma parceira nessa jornada.

Eu, Rafa Campos, e toda a equipe da Academia do SaaS estamos aqui para te apoiar, te inspirar e te equipar com as ferramentas e conhecimentos necessários para você se tornar o melhor empresário SaaS que você pode ser.

Agora, quero saber de você: qual é o seu gargalo atual?

Responda este e-mail para que eu possa te ajudar a superar esse desafio.

Um grande abraço,

Rafa Campos 

Fundadora da Academia do SaaS

Cultura
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• 📖 Livro: O Cavaleiro Preso na Armadura - por Robert Fisher

• 🎧 YouTube: Jurandir Gouveia

• 🍿 Filme: Bullet Train

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• ✏️ Escrita por: Rafaela Campos (Fundadora Academia do SaaS).

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Nascemos em 2021 e já direcionamos mais de 300 empresários a elevarem o nível de excelência dos seus negócios SaaS, com nossos programas de educação e mentoria personalizados.

Somos a única academia que trabalha os negócios SaaS como um todo, preparando seus fundadores nas competências cruciais para escalar negócios sólidos e autônomos, com mais receita, recorrência, lucro e valor de mercado.

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